This iconic residential building was finished and handed over in 2019. It’s built, not on the water, but in the water, like a tiny, urban peninsula. For Amsterdam, it’s the most prominent landmark in the Houthavens. This unique edifice is more than a building: it’s a thriving, bustling community.
We created a service concept for Pontsteiger that is as unique as the building itself. The result is called Pontsteiger Assistant. Dopped your key in the river IJ? The Pontsteiger will arrange a new one for you. Friends dropping round to see you? The Pontsteiger Assistant will let them in. The Assistant goes above and beyond to help the residents.
Pontsteiger Assistent levert een dienstverlening die voor veel bewoners cruciaal is en een hoop tijd bespaart bij het regelen van bijvoorbeeld onderhoud, pakketjes aannemen, en sleutelbeheer. Het is echt een uitkomst!
Het is fijn om tot 20.00 uur een neutrale achterwacht te hebben. Dat voelt veilig. En de Pontsteiger Assistants zijn te allen tijde zo vriendelijk. Ze laten nooit hun professionele masker vallen en dat waardeer ik zeer.
Huurderstevredenheid is zeer belangrijk voor Bouwinvest. Doordat The James Company vaste medewerkers op locatie plaatst, is er voor onze huurders altijd een bekend gezicht waar zij vragen aan kunnen stellen. Zo zijn we altijd op de hoogte van wat er speelt binnen een complex. Ook organiseren ze events voor onze huurders en beheren ze het prikbord. Door leuke en informatieve berichten te plaatsen blijft dit een actieve plek waar huurders met elkaar in contact komen. Zo dragen ze bij aan het community gevoel binnen de complexen. A team of hospitality hosts are ready and waiting to run errands for the Pontsteiger users, seven days a week. Known as the Pontsteiger Assistant (PA), they create a 5-star hotel experience.
Our hospitality manager had to consider the different roles when putting together the top-notch team: from hospitality guru to handyman. To prepare for the building’s handover, we organized an intensive week of training which included lectures on immoveable property, tours, and extensive introductory meetings.
We bid the residents a cordial welcome to their new homes even before the handover, at the De Prael brewery, a true local hero. It was the perfect place for the residents, the PAs, the property manager and the owner’s association manager to get to know each other. Our community manager provided an informative, interactive programme and goodie bags filled with local products.
The Pontsteiger Assistant App is an extension of the PAs’ work; it gives the residents access to personal documents and keeps them updated on local news as well as news about Pontsteiger itself. Do you want flowers delivered or your bedding cleaned? It can be arranged – quickly and without hassle – in the Pontsteiger Assistant App.
Today, Pontsteiger’s PAs are here to stay. They are a regular point of contact and service desk for the residents and their visitors, suppliers, contractors, and other stakeholders.
